*Proyecto académico desarrollado en colaboración con un socio formador. Las propuestas presentadas corresponden a un ejercicio de investigación, análisis y estrategia; no representan necesariamente acciones implementadas por la organización.
El proyecto convirtió información cuantitativa en una estrategia de relación y comunicación que busca generar confianza, personalización y compromiso a largo plazo con los aliados de Teletón.
Resultados
El Latido Inicial: preparar al promotor y establecer un primer contacto organizado con la empresa interesada.
Pulso Compartido: conocer las necesidades del posible aliado mediante una conversación cercana, flexible y personalizada.
Conexión con Sentido: crear una propuesta de colaboración adaptada a los intereses y objetivos de cada empresa.
Lo que nace del corazón deja huella: comunicar periódicamente los resultados, historias e impacto generado gracias a su apoyo.
Lealtad Sostenida: reconocer al aliado, fortalecer la relación y motivarlo a renovar su colaboración con Teletón.
Solución
Descubrimientos
La puntualidad, el conocimiento de los promotores, la personalización, el primer contacto y el manejo de la documentación eran algunos de los factores con mayor impacto en la confianza de los aliados..
*Todas las preguntas se respondieron en escala del 1 al 5, exepto la categoría de datos generales
Encuestas
5 dimensiones de SERVQUAL
274 respuestas analizadas
Comparación de resultados por regiones.acion
Limpieza, transformación y preparación de la base de datos
Investigación
Reto
Teletón enfrenta el desafío de construir relaciones sostenidas con empresas e instituciones benefactoras. El proyecto buscó identificar qué elementos de la experiencia afectaban su percepción del servicio y cómo podían convertirse en oportunidades de fidelización.
una estrategia para fortalecer la
confianza y lealtad de las empresas benefactoras.
• Análisis de datos
•SERVQUAL
•Estrategia
•Campaña
¿Qué hizo MANASO?
MANASO formó parte de la investigación, el análisis de datos y el desarrollo de una estrategia de fidelización basada en los resultados obtenidos mediante SERVQUAL. Los hallazgos permitieron identificar áreas prioritarias de mejora y construir una propuesta fundamentada en las necesidades de los consumidores.
TELETÓN:
Aliados de corazón
